Políticas de reservación, cancelación y reagenda
Estas políticas explican cómo reservar, cancelar o cambiar la fecha de una experiencia con Click — Tours y Experiencias. Buscan cuidar la calidad de tu visita y la logística con nuestros guías y prestadores locales. Al confirmar tu reserva aceptas estas condiciones.
Vigentes desde septiembre de 2026. A cada reserva le aplican las políticas publicadas en la fecha en que se confirmó.
1. Reservación, precios y pagos
- Una solicitud no es una reserva. Los formularios de la página y los mensajes por WhatsApp sirven para consultar disponibilidad.
- La reserva queda confirmada cuando te confirmamos disponibilidad por escrito y recibimos el anticipo que te indiquemos. Te enviaremos un resumen con la experiencia, fecha, número de personas, precio, lo que incluye, punto de encuentro y horario.
- Precios: las experiencias tienen precio por persona, en pesos mexicanos, con un mínimo de 2 personas. Turibús y Villas Iluminadas se venden por boleto. Las tarifas de hospedaje son de referencia y se confirman según fecha, temporada y disponibilidad.
- Factura: si requieres factura (CFDI), indícalo antes de pagar; se agrega el IVA correspondiente.
- Los servicios que no aparezcan en tu resumen de reserva no están incluidos.
2. Cancelaciones y cambios de fecha por parte del cliente
Para cancelaciones o cambios en la fecha de la actividad aplican los siguientes cargos, según la anticipación con la que nos avises:
| Anticipación antes de tu servicio | Qué aplica |
|---|---|
| 15 días o más | Reembolso total de tu anticipo o cambio de fecha sin costo adicional. |
| De 10 a 14 días | Se retiene el 30% del monto total por gastos administrativos y de logística. |
| De 48 horas a 9 días | Se retiene el 50% del monto total. |
| Menos de 48 horas o no presentarse | No hay reembolso ni posibilidad de reagendar, porque los espacios, guías y recursos ya fueron reservados para ti. |
- Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
- Derecho de revocación: si contrataste a distancia con más de 10 días hábiles de anticipación a tu servicio, puedes revocar tu compra sin cargo dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Los reembolsos que procedan se realizan por el mismo medio de pago o por transferencia, una vez validados los datos de quien pagó.
3. Grupos
- La fecha de un grupo se bloquea con un anticipo de $500.00 MXN.
- Ese anticipo no es reembolsable en caso de cancelación.
- Se permite un único cambio de fecha para la visita, sujeto a disponibilidad.
- Las condiciones de pago del resto del servicio, número de participantes y servicios incluidos se indican en la propuesta de cada grupo.
4. Cambios de itinerario, clima y fuerza mayor
Operamos en entornos naturales como cascadas, senderos, bosques y barrancas, donde el clima cambia rápido.
- Seguridad primero: si las condiciones representan un riesgo (tormentas eléctricas, crecidas de ríos, derrumbes u otras), podemos modificar la ruta o posponer la actividad.
- Cancelación por parte de Click por fuerza mayor: podrás elegir una nueva fecha o recibir el reembolso del 100% de tu pago.
- Actividades suspendidas por un prestador: si una actividad concreta (por ejemplo, tirolesa, recorrido nocturno o acceso a un parque) se suspende el mismo día por clima, seguridad o decisión del prestador, te ofreceremos una alternativa o el reembolso de la parte proporcional de esa actividad.
- Si Click no presta el servicio por causas imputables a nosotros, te reembolsamos lo pagado conforme a la ley.
5. Requisitos de participación
- Puntualidad: es responsabilidad del cliente llegar puntualmente al punto de encuentro. Un retraso mayor a 15 minutos se considera “no presentarse”. Si decidimos esperar, el recorrido puede acortarse para respetar los horarios de los sitios y de otros visitantes.
- Condiciones físicas: si el cliente no se encuentra en condiciones físicas adecuadas para la actividad o se encuentra bajo la influencia de alcohol o sustancias, el guía podrá negar el servicio sin derecho a reembolso, por seguridad del cliente y del grupo.
- Sigue en todo momento las indicaciones del guía y de los prestadores, usa el equipo de seguridad que te proporcionen y respeta las zonas señaladas.
- Usa ropa y calzado adecuados para cada experiencia; te los recomendamos al reservar.
- Si tienes alguna condición que el guía deba considerar para tu seguridad, avísanos antes de la actividad.
- Menores de edad: deben participar acompañados por un adulto responsable. Las degustaciones con alcohol son solo para mayores de 18 años y podemos solicitar identificación.
- Algunas actividades de aventura tienen restricciones de edad, peso, estatura o salud establecidas por el prestador. Te las compartimos antes de confirmar.
- Cuida tus pertenencias personales durante los recorridos y respeta el entorno natural y comunitario de cada sitio.
6. Actividades con prestadores locales y hospedaje
- Parques, talleres, haciendas, Turibús, villas iluminadas y hospedaje son operados por prestadores locales con sus propios reglamentos, horarios y cierres. Click coordina tu visita y te acompaña.
- Si algo no se presta como se acordó en tu resumen de reserva, te ayudamos a resolverlo directamente con el prestador.
- En hospedaje aplican las políticas de cancelación del hotel, que te compartimos al confirmar.
7. Cómo solicitar una cancelación o cambio
- Toda cancelación o cambio debe enviarse por escrito vía WhatsApp al 797 116 9808, o al correo que te indiquemos en tu confirmación, para que quede registro de fecha y hora.
- La anticipación se cuenta desde la fecha y hora en que recibimos tu mensaje escrito.
8. Fotografías, quejas y aclaraciones
- Si durante la experiencia tomamos fotografías en las que apareces, solo las publicaremos en nuestros canales con tu autorización.
- Para cualquier queja o aclaración escríbenos por WhatsApp al 797 116 9808. Te responderemos a la brevedad.
- Estas políticas no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.